El veritable CRM de la pime
Quan parlem del CRM (Customer Relationship Management), immediatament pensem en tot un entramat de sistemes d’informació electrònics i mineria de dades, que ens proporcionen informació sobre els nostres clients i quins són les seves preferències i gustos de consum. Hi ha la creença generalitzada que aquest model de gestió de dades només tendeix a usar-se …