Els calls center es renoven cap al 2.0
Claus a tenir en compte para la integració del Call Center en la cultura 2.0. Les xarxes socials s’han transformat als nous canals de comunicació directa amb els clients. Això implica, no només la presència activa i híper connectada de la marca, sinó a més, un procés total d’integració que permeti a través de l’acció …